Din pacate nu am reusit sa ajung sambata la deschiderea Carturesti si lansarea celor doua carti. Dar au ajuns doi prieteni de dimineata, cand au fost intampinati de o tanti ce se ocupa de libraria din CityPark. Dupa ce au facut o poza cu primii lor clienti de cand au deschis ceainaria, au luat-o putin la intrebari. Intrebari legate de nemultumirea multora in privinta locatiei…Carturesti intr-un mall gen City Park.
Tanti, fosta angajata Bricostore Constanta (ceva pe HR), le-a spus foarte clar de ce a fost deschis Carturesti acolo:
“Pai in centrul vechi, unde era frumos sa se deschida, sunt chiriile mult prea mari. Si pana la urma si Carturesti este un business. Se tine la brand, dar tot banii sunt mai importanti.”
Am reprodus vorbele ei aproximativ.
Mie imi place Carturesti si ma incanta ideea ca au deschis si in Constanta, dar speram sa tina mai mult la brand-ul lor decat la bani.
In fine, le dau dreptate, dar parca tot sunt dezamagit.
In ziua respectiva, sambata, s-a dat ceai gratis si se va mai da pana pe 23 din cate am inteles. Din pacate am auzit ca se da doar ceai din nu stiu ce fructe care nu-i prea extraordinar.
20 Comments
Buna Alex,
Uite, avand in vedere ce reclama ai pe blog cred ca observatiile tale vizavi de branding ar trebui sa fie mai retinute in primul rand si apoi solid fundamentate.
1. “Reproduci” o discutie la care nici macar nu ai asistat cu o siguranta care ar trebui sa lipseasca. Iar apelativul de “tanti” pe care l-ai folosit nu ii face nici o onoare blogului tau. Poate ca se vrea depreciativ dar cunosti persoana sau chiar asa o impresie ti-a facut incat ti-ai permis sa-l folosesti? Sau nici macar nu ai cunoscut-o? In cazul in care nu o cunosti inca pot sa iti spun ca numele ei este Raluca Popescu si este managerul librariei.
Informatia transmisa de ea trebuie interpretata asa: in lipsa unor spatii adecvate de retail (la nivelul intregii tari) si in conditiile in care pentru spatiile existente se percep chirii astronomice (din cauza dezvoltarii farmaciilor si a bancilor, care isi permit), Carturesti s-a gandit ca nu ar fi bine sa omita Constanta din planul de dezvoltare. De ce? Pentru ca am avut multe solicitari de a deschide o librarie acolo, iar feedbackul bun pe care l-am primit inainte si dupa lansare demonstreaza ca nu ne-am inselat.
2. Primul semn ca nu tinem atat de mult la bani pe cat speculeaza unii este chiar evolutia Carturesti pe harta. Daca am fi tinut la bani poate i-am fi bagat in buzunar si ne-am fi vazut de un singur drum, unul mai sigur, pe o arie mai restransa. Apoi, daca banii contau in primul rand, nu investeam atat de mult in amenajare, era mult mai ieftin sa facem o amenjare cu rafturi de pal melaminat si neoane de la magazinul din colt. Si prezenta ceainariei, spatiu pe care are am fi putut sa ne extindem foarte bine cu produse, spune multe despre brandul Carturesti. Ceainaria face parte din librarie si ofera servicii pentru aceasta activitate, nu invers. Decizia de a oferi o ceasca de ceai cadou are un scop promotional si trebuie luata ca un cadou. Este o experienta care trebuie luata ca intreg, nu disociat.
Faptul ca citim aceste comentarii pe bloguri si ca le si raspundem unora dintre ele, inseamna ca ne preocupa calitatea serviciilor pe care le oferim si sugestiile ne fac bine atata timp cat sunt bazate pe realitate.
Scopul acestui blog nu este de a face bani. Am plecat cu o investitie mare pentru mine, si din punct de vedere financiar si din punct de vedere al timpului, mai ales al timpului si nu m-am gandit niciodata: “O sa vand spatiu publcitar si o sa scot o gramada de bani!”
Am facut totul doar din placere. Si as fi ipocrit sa spun ca nu vreau sa fac bani. Oferte am primit destule, unele le-am acceptat, altele le-am refuzat. Au iesit si bani, dar inca nu mi-am acoperit investitia si nu cred ca o voi acoperi in viitorul apropiat.
Discutia este in proportie de 90% reprodusa corect. Din acest motiv sunt si foarte sigur pe ceea ce spun. Am folosit apelativul tanti pentru ca asa am simtit eu si nu e singurul articol in care folosesc asemenea apelative (poti citi si altele). Nu l-am folosit sa o pun intr-o imagine proasta pe acea “tanti”
. Nu vreau sa fac asta, nu am de ce sa fac asta, nici macar nu o cunosc…dupa cum ai spus si tu.
Mi-a placut si inca-mi place Carturesti, nu am vrut sa stric imaginea librariei. Mereu mi-a facut placere sa beau un ceai la Carturesti. Doar ca acum trebuie sa fac asta intr-un mall, intr-un loc care mie imi displace. Am spus ca era mult mai potrivit in centrul vechi unde stiu ca-s chiriile mari, dar totusi e Carturesti, e un loc unde merg sa ma simt bine. Iar eu in mall chiar nu ma simt bine. Dar e doar parerea mea. Si despre asta e tot blogul, parerea mea si a celor care se mai implica despre diverse lucruri ce se intampla prin Constanta.
Democratia imi ofera dreptul la libera exprimare si daca o persoana se simte bine in Carturestiul din City Park, cu siguranta nu va baga in seama ceea ce am spus eu aici.
Legat de ceainarie si ce ati fi putut face in loc, ajungeati o simpla librarie, ca oricare alta. Nu erati cu nimic mai speciali si nu stiu in ce masura Carturesti ar fi avut notorietatea pe care o are acum.
Si nu am acuzat pe nimeni de oferta cu ceaiurile, mi se pare o idee clasica de a atrage clienti si in acelasi timp eficienta
Scuza-ma daca cumva te-a atacat articolul asta, dar asta-i parerea mea. Asta cred eu si nu stiu daca printr-un comentariu vei putea sa-mi schimbi parerea.
Multumim celor din Carturesti pentru initiativa minunata de a se deschide si-n Constanta. Indiferent de locatie, acest aer proaspat cu iz de cultura nu ne poate face decat bine.
Am fost in Carturesti Constanta, ieri chiar. Oamenii-s amabili, ceaiul e bun… e doar un pic frig, dar asta cred ca tie de cei de la mall…
Numai de bine!
Draga Alina ,citez :
Eu: ” Salut as dori si eu un Winter Cocktail ”
Cel ce vinde ceai : ” A ….ce-i ala ?”
Eu ” Pai mai …e un ceai…nu-l aveti in meniu ?”
Cel …… ” AAAAA …nu avem meniu….nu se mai da gratuit decat ceai de fructe”
EU: ” Pai eu vreau sa platesc….vreau un ceai ….nu vreau ceai de fructe ”
Cel ce …. ” Pai nu ….nu avem casa…..”
Draga Alina ,mi se pare lipsa de profesionalism din partea voastra si a celui ce vinde de toate .
Multumesc,
Cu stima si respect ,
Cel ce bea ceai
E pacat ca aceasta carcoteala n-are limite… ajungem sa ne legam si de lucrurile frumoase… e grav!
as putea cita si eu multe, cum ar fi “ceai din nu stiu ce fructe care nu-i prea extraordinar”. nu-i prea extraordinar, ce-i drept, sa te exprimi asa.
desigur, nu e nimic surprinzator in faptul ca oamenii comenteaza in primul rand aspectele care nu le convin, dar este totusi surprinzatoare perseverenta cu care le cauta.
rava, daca ai citit intr-adevar ce spune alina, poate ca poti intelege si faptul ca oferim ceaiul gratuit ca o masura promotionala (sampling). daca tu esti un bautor de ceai adevarat, nu vad care ar fi problema sa astepti pana in momentul in care serviciul ceainariei va intra in normal (nu suntem starbucks, btw). deasemeni, daca te framanta situatia existenta, scrie-ne direct, avem colegi care se ocupa de aceste servicii.
noi suntem disponibili pt o comunicare normala, constructiva. daca putem discuta in termenii astia, e ok, putem lua comentariile astea drept sugestii pt a colabora bine cu publicul din Constanta, pentru care avem multe proiecte. dupa informatiile noastre, piata culturala locala are nevoie de acest suport.
info@carturesti.ro este adresa unde asteptam sugestiile voastre.
multumesc.
Asa cum nici eu nu m-am exprimat conform asteptarilor voastre, nici voi nu ati facut lucrul asta. Suntem oameni, suntem diferiti, e ceva foarte normal.
Eu mi-am zis parerea, asa au facut si restul. Daca vroiam raul vostru nu publicam comentariile Mariei, care, dupa cum vedeti, va lauda. E parerea ei si o respect, asa cum respect parerea oricarei persoane de pe planeta Terra.
Si eu lucrez intr-o companie mare, foarte mare chiar, si nu m-au pus sa lucrez cu clientii pana nu stiam absolut tot ce trebuie sa fac. Si consider ca si voi ar trebui sa faceti la fel. V-am mai spus ca aveti o reputatie si ar trebui sa o pastrati sau macar sa incercati sa o pastrati.
Si eu sunt disponibil pentru o comunicare normala atata timp cat cineva vine si imi da argumente clare pentru care gresesc. Au fost si din partea voastra anumite argumente, dar se vede ca va cam atacati, ceea ce nu-i normal.
PS: Nici nu va doresc sa fiti Starbucks pentru ca ei au avut pierderi de 96% (nouazezi si sase) in trimestrul 3.
bun, se pare ca nu vorbim limbi straine, pana la urma
se vede ca ne atacam? pai asta e un lucru bun, nu? indolenta este la originea calitatii …destul de proaste, a serviciilor din tara asta. n-as vrea sa-ti povestesc ce experiente am avut eu in Constanta si nici n-ar fi corect, pt ca mi s-au intamplat destul si alte orase unde avem librarii. nu as face greseala sa generalizez.
eu spun ca noi ne dorim altceva de la viata si ca ne straduim. colegii care lucreaza in Constanta au facut o treaba foarte buna pana acum; nu este usor sa lucrezi in Carturesti, unde atat clientii cat si echipa existenta pun o presiune foarte mare, sunt niste asteptari, cum spui si tu.
sper sa auzim cu vesti bune, curand.
Bun. Eu astept sa nu deveniti o alta librarie in Constanta.
Si imi imaginez prin ce ati trecut ca sa deschideti Carturesti. Mai ales in famimosul Mall de care stie toata lumea ca….si…..
Am baut cel mai bun ceai ever acolo… Grandma’s Fruitbasket! Cum puteti spune ca nu-i bun… Mie si prietenelor mele mai ca ne vedea sa rontzaim ceainicul…
Glumesc, evident… Dar ne-a placut mult tare… Si au niste filme minunate, pe care nu le poti gasi nicaieri altundeva… Va iubesc, Carturesti Constanta!
aaaaaaaaaaaaaa…… si nu mai e frig… a venit caldura!
Damage control din partea Carturesti. Cum vad un verb la persoana I, plural incep sa innebunesc. De ce nu poate sa recunoasca cineva realitatea? Ca e naspa ca dracu’ sa pui un loc asa de interesant intr-un mall. Ca e inadmisibil ca atunci cand deschizi magazinul, eu ca si client sa nu pot cumpara ceai. Sau ca atunci cand cumperi o carte (50 de lei, daca nu ma insel) sa stau vreo 2 minute pana ce 4 (patru!) tipe se chinuie sa scaneze codul si sa-mi impacheteze cartea, ca apoi sa descopar ca pentru ca nu au scos eticheta speciala mi-a bipait la iesire.
Faceti o treaba, dar faceti-o ca lumea.
Si va rog sa nu mai raspundeti la persoana 1 plural si nici sa vina persoane de prin Carturesti Bucuresti si sa vorbeasca despre lucruri despre care n-au habar.
Apreciez Carturesti Constanta si voi continua sa achizitionez produse de acolo, dar vreau putina sinceritate, nu bullshit PR.
Salutare tuturor!
Credeti ca angajarile la Carturesti s-au facut in functie de dexteritatea si rapiditatea la impachetat cadouri?
Nu zic, e normal sa stie sa faca si d-astea, da’ cred ca un librar trebuie sa exceleze la capitolul intelect, nu la lucru manual. Dar m-ai facut curioasa! O sa merg si eu sa-i rog sa-mi impacheteze ceva… Sunt cam carcotasa eu din fire…. :p, dar totusi, un pic de intelegere, sunt doar la-nceput!
Cand se va deschide ceainaria pe bune stie cineva?
Inepand de luni, 24 noiembrie, ceainaria va functiona in regim normal, cu vanzare.
Zilnic imi cumpar cate-o carte din Carturesti Constanta. Si stiti de ce? Atmosfera e prea misto (scuzati-mi, va rog, expresia)… m-asez la o masa, imi iau o carte, citesc 2 pagini, ma imbat cu aburii ceaiului…invariabil, sfarsesc prin a o cumpara. Va fi minunat cand se va deschide ceainaria, dar am o singura temere: daca nu vor fi locuri suficiente, daca mesele nu vor fi de-ajuns?! Stiu ca nu se fac rezervari (am incercat odata in Bucuresti).
Si eu am temerea asta, a meselor pe care le voi gasi ocupate cand voi vrea sa ma asez cu o carte la vreuna din ele. Dar zic sa gasim o solutie: noi, iubitorii de ceai sa facem o petitie catre Carturesti sa ne mai aduca mese. Nu? Vedem ce iese…
asa cum spune si Viorel, este altceva atunci cand poti rasfoi o carte inainte de a o cumpara. speram sa fie suficiente locuri pentru toti si in ideea asta vor mai sosi cateva masute pentru banchetele de la fereastra. exista si cateva fotolii printre rafturi, destul de confortabile.
imi pare rau pt faptul ca folosim persoana I plural, lucru care se pare ca suna deranjant, dar asta este o pozitie oficiala si informala in acelasi timp.
ati aflat de promotia de sambata, carturesti-8 ani, nu?
Da, am cumparat sambata in cantitati industriale.
Libraria era plina de oameni, ceainaria deasemenea. Dar a fost loc pentru fiecare si-am plecat acasa cu o minunata mostra de ceai. Mi l-am facut azi-dimineata. Wow!
La multi ani, Carturesti!
Rava, tin sa te contrazic. Baiatul care ne-a pregatit ceai mie si prietenei mele mi-a spus destul de frumos de ce nu se pot servi ceaiuri “la comanda”, si mi-a propus un ceai care, fara sa exagerez, a fost cel mai bun ceai pe care l-am baut vreodata. Cat despre impachetat, ar fi bine sa existe cineva in librarie cu deprinderi in acest domeniu, daca tot se ofera impachetare gratuita, sa fie si bine facuta.
S-a deschis ceainaria!!!!!!!!!!!!!!!!